Teltec Köln - Köln

Martin B.

Vor Zwei Monaten wurde mir ein defekter Scheinwerfer geliefert, den ich umgehend reklamiert und zurück geschickt habe. Wochen später konnte mir bei telefonischer Nachfrage niemand sagen wie der aktuelle Status ist. Vor einem Monat kam dann eine Mail dass das Gerät zum Hersteller gesendet wurde, und die sich nun "drum kümmern" würden. Man konnte mir kein Vergleichbares Ersatzgerät schicken, und die Frage nach "Geld zurück" wurde gar nicht erst beantwortet. Ich warte immer noch und habe keine weiteren Infos bekommen, und das obwohl ich betont habe, dass ich dringend auf das Gerät angewiesen bin.
Also defektes Gerät und schlechter Service = 1 Stern!
Sehr enttäuschend...

Fabian M.

Ausgezeichneter Service bei Teltec

Ich habe kürzlich sehr gute Erfahrungen mit der Firma Teltec gemacht, insbesondere mit meinem Ansprechpartner Pano aus der Kölner Filiale in der Schanzenstraße. Pano hat mir eine erstklassige telefonische Kaufberatung gegeben, bei der er sich intensiv mit meinen Bedürfnissen auseinandergesetzt hat. Seine freundliche Art und die individuelle Lösung, die er mir angeboten hat, haben mich beeindruckt. Er hat sich wirklich viel Zeit genommen, um sicherzustellen, dass ich als Neuling im Bereich Film und Beleuchtung gut beraten werde.

Bei der Abholung in der Filiale in Köln Mülheim hat sich der positive Eindruck nur bestätigt. Als besonderen Kundenservice habe ich sogar einen Posten zum Selbstkostenpreis erhalten, da bei der Planung versehentlich ein Posten vergessen wurde. Das zeigt, wie sehr hier der Kunde und seine Zufriedenheit im Fokus stehen.

Vielen Dank, lieber Pano! Du hast mir den Einstieg in das Thema Film und Beleuchtung sehr erleichtert. Ich kann die Firma Teltec wärmstens empfehlen!

Okan A.

Seit ca. 7 Jahren kaufen wir gerne bei Teltec ein. Wurden bisher immer gut beraten. Lösungen für unsere Probleme wurden immer gefunden. Immer wieder gern.

Mario K.

Sorry Teltec aber bin in letzter Zeit wirklich unzufrieden wie Sachen bei euch gelöst werden. Lieferzeit wurde mehrfach nicht eingehalten. Bei zwei von meinen letzten Bestellungen war nach Aufgabe der Bestellung ein Artikel auf einmal nicht mehr lieferbar. Werde mir in Zukunft überlegen ob ich bei euch noch Bestellungen aufgeben werde!

Frank B.

Ich kann Teltec absolut nicht empfehlen. Vielleicht habe ich nur pech, aber ich habe dort 3 Bestellversuche gestartet, jedes Mal gab es ein Problem. Zwei Mal war es Gebrauchtware, bei der die Beschreibung auf der Website vollkommen falsch war (Inhalte waren aufgeführt, die dann gar nicht dabei waren). Ich hatte vorher sogar zur Sicherheit noch einmal beim Kundenservice nachgefragt, ob die Beschreibung wirklich zutreffend ist. Lösungen wie ein angemessener Preisnachlass waren nicht möglich. Stattdessen nur die Rücksendung - von der Dauer zur Einleitung dieses Prozesses will ich gar nicht reden. Nach dem kostenlosen Rücksendeetikett musste ich explizit fragen.
Dann habe ich Neuware bestellt. Diese war dann defekt, was zwar nicht direkt Teltecs Schuld war, allerdings wurde mir kein direkter Austausch angeboten sondern eine Reparatur, die über zwei Monate andauerte.
Dazu sind die stets wechselnden Mitarbeiter:innen des Kundenservices meistens weder besonders freundlich noch kompetent. Oftmals erschleicht sich der Eindruck, dass man es mit Praktikant:innen zu tun hat, die keinerlei Ahnung von der Materie haben.

cs_aaron

Sehr Unprofessionell, sie schicken dir bereits geöffnete Ware (Transparenter Klebestreifen war bei Paket Öffnung bereits durchtrennt, Ware hatte bereits Returen Aufkleber) und verlangen dann bei Retoure 10% als Abschlag weil sie „nicht als Neuware verkauft werden kann“ und sie werden diese trotzdem wieder als Neuware anbieten. 10% für einen Tesafilm Klebestreifen ist verrückt. Sehr schlechter Service und Kundenkommunikation (keine)

Chris M.

Seit Jahren Kunde bei Teltec. Immer super engagiert bei Fragen und Reklamationen bzw. Umtausch. Erste Wahl für Equipment.

Fabian B.

Super Beratung. Es wird sich Zeit genommen und das selbst wenn man nichts kauft (beim ersten Besuch). Heutzutage sehr selten. Inzwischen habe ich dort schon öfters etwas gekauft. Vielen Dank ich komme wieder.