MediaMarktSaturn Retail Group GmbH - Ingolstadt

Irfan I.

Achtung an alle die Wasch-, Spül-, oder andere Maschinen kaufen und die Installation mit kaufen!!! Eventuell gilt das auch für andere Geräte die eine Installation benötigen.

Es ist wie folgt abgelaufen. Media Markt vergibt die Installation an andere Firmen. Diese kommen, bringen die Maschine in die Wohnung, packen sie aus ohne sich den Ort der Installation anzuschauen. Bei mir haben sie zu zweit dann gemeint, dass das Eckventil nicht zu öffnen ist und ich das tauschen müsse. Ich meinte, ich öffne das und habe eine Zange geholt. Das haben sie mir nicht erlaubt, wegen der Verantwortung. Ich meinte ich öffne das, wurde wieder ausdrücklich nicht erlaubt. Dann wurde ich dazu aufgefordert zu bestätigen, dass die Maschine geholt wurde. Das wurde gemacht. Ich solle das Eckventil tauschen lassen und problemlos einen 2. Termin bei Media Markt ausmachen. und sie sind gegangen.

Diese Firma ist die folgend erwähnte:
Ihr Team des Hermes 2-Mann-Handling
Partnerunternehmen des HERMES EINRICHTUNGS SERVICE

Weichenrieder Spedition GmbH - Depot 46
Möbel- und Textillogistik
Daimlerstraße 32-34
87437 Kempten (Allgäu)

Ich schilderte die Situation der genannten Speditionsfirma. Diese verwies mich auf Media Markt. Von Media Markt erhielt ich folgende Antwort, obwohl die Situation komplett geschildert wurde.

Nach knapp einer Woche kam folgende Antwort von Media Markt:

"Hallo...,
danke für Ihre Anfrage!

Leider können wir Ihrem Wunsch der Nacherfüllung der Serviceleistung aus folgenden Gründen nicht nachkommen:

Eckventil geht nicht zu

Generell gilt:

- Das Altgerät muss von Strom und Wasser getrennt, in einem sauberen sowie transportfähigen Zustand sein.

- Für die Anlieferung müssen die baulichen und räumlichen Gegebenheiten am Verwendungsort erfüllt sein, um die Anlieferungen und Montage durchzuführen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Serviceleistung deshalb nicht erneut durchführen können.

In unseren FAQ (https://faq.mediamarkt.de/) finden Sie alle Informationen zu den Voraussetzungen für einen reibungslosen Ablauf der Serviceleistung.

Danke für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Sabine Haag
MediaMarkt Kundenservice

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85053 Ingolstadt

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Bas Eijssink, Mario Pieper, Thomas Fernkorn, Tom Alexander Rauchut, Carsten Geilert

USt-IdNr.: DE 813879157, Handelsregisternummer: HRB 3429, Amtsgericht: Ingolstadt

"
Nun habe ich bei mir eine ausgepackte Spülmaschine bei mir in der Wohnung seit einer Woche. Habe das Eckventil tauschen lassen, nachdem ich dazu erstmalig aufgefordert wurde. Die Techniker erlaubten mir nicht einmal an das Ventil zu klopfen um ggf. Kalk zu lösen. Zudem sagten sie mir, Ich müsse das Ventil alle 3 Monate schließen und öffnen um Verkalkung zu vermeiden. Woher solllte ich das wissen?

Weshalb wird man nicht bei der Terminvereinbarung darauf hingewiesen? Es ist nur 1 einfacher Hinweis!
An alle denen ihre Zeit und Nerven wichtig sind. lasst die Maschine, auch wenn Ihr meint, alles sei vorbereitet, nicht in die Wohnung und nicht auspacken, bevor die Techniker es sich anschauen!"

Nun steht bei mir einfach eine Spülmaschine wie sie von den Spediteur/Techniker in den Korridor gestellt wurde.

Sen Z.

Einfach nur schlecht,habe ein Controller bestellt der nach zwei drei Tagen da sein sollte und es nicht ist.
Sendungsstatus ist seit Tagen der gleiche,die Bestellung wurde elektronisch angekündigt.
Bin ja mal gespannt wie lange das noch dauert.
Nie wieder wird da was gekauft 😡👎🏼

Marvin A.

Nie wieder MediaMarkt – leere Versprechen und miserable Kundenbetreuung!

Vor drei Wochen bestellt, aber die Ware ist bis heute nicht angekommen – obwohl auf der Website eine Lieferzeit von 2-3 Tagen angegeben wurde (und immer noch wird!). Das Geld wurde natürlich direkt kassiert.

Auf Nachfragen bekomme ich nur freche und inkompetente Antworten. Anstatt eine Lösung anzubieten, wird mir vorgeschlagen, die Bestellung zu stornieren. Stornieren kann ich selbst – dafür brauche ich keinen "Service". Ich brauche, dass ihr euch an eure eigenen Versprechen haltet!

Dieses Vorgehen ist nichts anderes als irreführende Werbung – Kunden mit schnellen Lieferzeiten locken und dann nicht liefern. Ich bin mehr als enttäuscht und werde sicher nicht wieder bei MediaMarkt bestellen. Wer Wert auf Zuverlässigkeit und ehrliche Kommunikation legt, sollte woanders kaufen!

Sus S.

Bestellung und Sofortzahlung funktionieren sehr gut. Dann aber:
1. keine Lieferung
2. Trotz Lieferverzungsanzeige nur tröstende Standartantworten
3. Einschaltung Paypal
4. Nun Reaktion, u.z. Stornierung nach Wochen der Nachfragen, keine Angabe con einem Grund
5. Kein Geld
6. Nachfrage Geld
7. Dauert bis zu 7 Tage
Fazit:
Medimarkt saniert so die eigene Liquidität, mit dem Geld der Kunden, die vergeblich auf Ware warten, diese aber sofort zahlen müssen.
Erst das Einschalten höherer Mächte (Paypal) bringt eine unbegründete Stornierung, ohne sofortige Rückzahlung. Bin nun echt gespannt, wann das Geld zu mir zurückfindet.
Liebe Kunden zahlt erst bei Erhalt der Ware und schaut nach andere Verkäufer.

Thomas L.

Totale Enttäuschung. Wir haben am 1.3.2025 einen Geschirrspüler bestellt, der dann zwei Wochen später defekt angeliefert und sogleich nach der Feststellungen des Defekts von der Spedition zurückgenommen wurde. Seitdem kein Geld zurück, kein Kontakt seitens Media Markt, kein Nichts trotz drei Anrufen von uns bei der Hotline... Wir bangen inzwischen um unser Geld... Ist Media Markt noch ein seriöser Händler? Nie wieder Media Markt.

Gürsel B.

Am 10. Mai 2025 wollte ich auf der türkischen Website von MediaMarkt ein Samsung Galaxy S24FE zu einem beworbenen Aktionspreis kaufen, inklusive Sonderpunkten. Trotz zahlreicher Versuche ließ sich das Produkt aufgrund von Systemfehlern nicht bestellen. Nachdem ich den Kundenservice kontaktierte, stieg der Preis plötzlich deutlich – und der Bestellvorgang funktionierte nun problemlos.

Der Kundenservice war überfordert, unfreundlich und übernahm keinerlei Verantwortung. Auf meine schriftliche Beschwerde erhielt ich bis heute keine Rückmeldung. Mir wurde sogar gesagt, dass ohne Screenshot keinerlei Hilfe möglich sei – obwohl das Problem klar systembedingt war.

Für ein so großes Unternehmen ist dieser Umgang mit Kunden absolut inakzeptabel. Technische Fehler dürfen nicht zu finanziellen Nachteilen für Verbraucher führen. Ich bin sehr enttäuscht und werde weitere Schritte über Verbraucherschutzstellen einleiten.

Arnold D.

Switch 2 vor zwei Monaten vorbestellt um sie am Releasetag abholen zu können. Das Geld ist ebenfalls seit zwei Monaten auf meiner Karte geblockt. Leider kann mir niemand sagen wo die bezahlte Ware steckt oder wann sie kommt.

Philipp U.

Die MMS Plattform Service GmbH lässt mahnen für Servicegebühren außerhalb einer eingereichten Kündigung.

Hintergrund ist der Jobwechsel einer Mitarbeiterin bei MMS an die unsere Kündigung gesendet wurde und offenbar nie bearbeitet oder angekommen zu sein scheint. Nach 4 (!) Jahren ständigen hin- und hers, telefonischen Zusagen, dass alles geklärt ist und das „nur so eine interne Sache sei“ kam jeweils rund ein Jahr später plötzlich erneut eine neue 1. Mahnung. Da weiß niemand was der andere tut. Peinlich.

Wir raten allen Händlern ab auf der Plattform zu verkaufen. Umsätze finden nicht statt, die Betreuung ist miserabel und stehen in keiner Relation zu den Kosten…die offenbar auch nach einer schriftlich eingereichten Kündigung vehement versucht werden einzutreiben.

Wir müssen die Sache nun einem Anwalt übergeben, weil wir dort in 4 Jahren niemanden gefunden haben, der lesen und schreiben kann.