MediaMarkt Bonn - Bonn

Nicht N.

Sehr schlechter Service, unfreundliche Mitarbeiterin!

Ich war gerade beim Service wegen eines Garantiefalls. Die Mitarbeiterin weigerte sich, den Fall anzunehmen, weil ich die Rechnung nur digital vorlegen konnte. Während der Diskussion sagte sie zu mir: „Gehen Sie doch arbeiten.“

Ein derartiges Verhalten ist absolut unprofessionell und hat nichts mit gutem Kundenservice zu tun.

Andreas O.

Zur Mittagszeit, wo die meisten Leute wohl im Laden sind, sind gerade zwei Kassen offen. Eine normale und die Service-Kasse, die als einzige für Abholung von Onlinekäufen geeignet ist. Hier stehen um 12:38 Uhr zwölf Leute in der Schlange.

Ronny K.

Ich hatte eine wirklich großartige Erfahrung im Mediamarkt Bonn! Kurz vor Ladenschluss wollte ich einen Artikel aus der Fundgrube kaufen, der jedoch nicht mehr verfügbar war. Als ich dann den Aussteller nehmen wollte, war die Originalverpackung nicht auffindbar. Die Mitarbeiter der Computerabteilung haben sich trotz der späten Stunde enorm bemüht, eine Lösung zu finden – und das ohne jeglichen Feierabendmodus.

Die Überraschung kam später: Sie haben mich persönlich kontaktiert und mitgeteilt, dass sie mir sogar ein neues Gerät zum gleichen Preis anbieten können. Besser hätte es wirklich nicht laufen können! Am nächsten Tag bin ich sofort hingefahren, wurde herzlich begrüßt und konnte das neue Gerät in Empfang nehmen. Die gesamte Abwicklung war schnell, freundlich und absolut kundenorientiert.

Ein riesiges Dankeschön an die Computerabteilung im oberen Bereich – so einen erstklassigen Kundenservice erlebt man selten. Schade, dass der Markt 250 km entfernt ist, sonst wäre ich Stammkunde. Absolute Empfehlung!"

Robin P.

Der Serviceschalter ist eine Zumutung. Es wird mit einer Personen eine Schlange von 10 Leute bearbeitet und niemand kommt zur Hilfe. Das durfte ich nun an diversen Tagen beobachten. Auch unter der Woche zu jeder Zeit keine Seltenheit

Susl G.

Den MediaMarkt in Bonn kann ich nur positiv bewerten. Meine letzten größeren Anschaffungen habe ich dort getätigt, weil man dort noch richtig gutes Fachpersonal hat, das sich auch Zeit für die Beratung nimmt. Zudem sind die Mitarbeiter, mit denen ich zu tun hatte, wirklich sehr freundlich und zuvorkommend gewesen. Um solche Geschäfte bzw. Vor-Ort-Filialen zu unterstützen, weil sie meines Erachtens wegen der guten Ansprechpartner viel wert sind, kaufe ich dann auch dort ein.

DxP S.

Absoluter Saftladen, warte 15 Minuten in der Schlange auf die Onlineabholung, weil die Kassen völlig unterbesetzt sind. Dann soll ich nochmal die Schlange wechseln und nebenan erneut anstehen. Die Kassennummern, die man dabei beachten soll, sind vor lauter dummer Weihnachtsdeko vom Eingang kaum zu sehen. Schlechteste Einkaufserfahrung in ganz Bonn!

Alina S.

Ich bin wirklich geschockt von dem Service des Mediamarkts. Ich habe mein iPhone im Dezember zur Reparatur dort hin gegeben und habe es bis heute nicht zurück…. Ich war zwischen zeitlich genötigt mir ein neues Gerät zukaufen, da ich einen längeren Auslandsaufenthalt geplant hatte. Bei der Abgabe wurde mir gesagt, dass es max. 4-6 Wochen dauern würde…. Ich war noch 5x da und jeder Mitarbeiter hat mir unterschiedliche Sachen gesagt. Eine Dame konnte mir immerhin mal einen Abholschein ausstellen welchen ich bei Abgabe nicht bekommen habe. Wenn man schon eine Versicherung anbietet sollte man zumindest dafür sorgen, dass man die Rückgabe innerhalb der Frist gewährleistet. Laut meinem Verfolgungscode lag das Gerät noch bis Ende Januar im Laden.
Eine Unverschämtheit. Der Versuchungsbeitrag wird weiterhin zuverlässig abgebucht. Zusätzlich muss ich bei Abholung auch noch knapp 70€ zahlen…. FRECHHEIT!!
PS: den Betrag hätte ich gerne gezahlt wenn mein Gerät innerhalb weniger Wochen zurück gekommen wäre.

Manu C.

Die Mitarbeiter sind sehr kompetent und hilfsbereit, aber die Organisation ist so eine Katastrophe, dass dieser MediaMarkt ein Paradebeispiel ist, wieso der Einzelhandel ausstirbt. Es ist immer nur eine, wenn man Glück hat zwei Personen, die sich um Online-Abholungen, Rückgaben und Serviceleistungen kümmern. Letztere beiden Sachen dauern länger, weswegen man lange warten muss, auch unter der Woche tagsüber. Man kann nicht online mit einer schnellen Abholung nach 30 Minuten werben, wenn man danach noch 30 Minuten in der Schlange stehen muss. Da muss man sagen, hat man sich verbessert, sodass man manchmal, einen Mitarbeiter hat, der sich um die Abholungen kümmert, dass es zumindest etwas schneller geht.