Lebens(t)raum Terrasse - Kentzler GmbH - Roggentin

Swen U.

Auf der Suche nach einem Pelletsmoker bin ich auf die Firma Lebenstraum in Roggentin bei Rostock gestoßen – und was für ein Volltreffer! Schon der erste Kontakt mit Micha war einfach klasse. Er hat mich mit seiner fachkundigen und begeisterten Beratung sofort überzeugt. Alle meine Fragen wurden offen und ausführlich beantwortet, und wir haben uns von Anfang an super verstanden.

Nachdem ich mich für den Kauf entschieden hatte, wurde ein Liefertermin für eine Woche später in Berlin vereinbart. Und dann kam Olli! Er hat den Grill höchstpersönlich aus Roggentin bei Rostock nach Berlin geliefert. Nicht nur das – er hat den Smoker direkt aufgebaut und mich mit viel Geduld und Know-how in die Bedienung eingewiesen. Alle offenen Fragen? Zack, perfekt erklärt!

Dann war es endlich soweit: Der erste Einsatz des Timberline XL von Traeger! Der Smoker ist nicht nur ein echter Hingucker, sondern liefert unfassbar gute Grillergebnisse. Ob saftige Steaks, zarter Fisch oder knackiges Gemüse – alles wird einfach perfekt.

Von der ersten Beratung über den Kauf bis zur Lieferung lief alles reibungslos und mit Herzblut. Das Team von Lebenstraum hat nicht nur meine Erwartungen erfüllt, sondern weit übertroffen. Meine Entscheidung war genau richtig, und ich weiß jetzt schon: Wenn es um Grills oder Zubehör geht, gibt es für mich nur noch Lebenstraum!

Ein riesiges Lob an dieses fantastische Team – macht weiter so! Ihr seid spitze!

Marc-Oliver S. (.

Super freundliches und professionelles Team und eine wirklich wunderschöne Ausstellung.

Ob Terrassenmöbel, Wintergärten, Interieur oder aber auch Grillequipment wird hier in bester Qualität angeboten.

Komme gerne wieder!
Meine vollste Empfehlung!!!

F. K.

Leider muss ich meinem Vorredner Recht geben. Herr Kentzler ist im Reden und Versprechungen machen sehr gut. Nachdem wir uns mit der Planung und dem Preis einig wurden, gab es ein Termin zur Vertragsunterzeichnung. Ich hätte auch gern unterschrieben, da Herr Kentzler sehr überzeugend war und es nach meinen Vorstellung umsetzen wollte. Ja was soll ich sagen, Herr Kentzler ist einfach mal nicht zum vereinbarten Termin erschienen. Nach mehrfach versuchter Kontaktaufnahme, kam keine Reaktion mehr von ihm. Es erfolgte weder ein Rückruf noch einer Antwort. Ich war fassungslos und enttäuscht zu gleich. Anscheind ist Herr Kentzler auf kein Geld angewiesen. Die ganze Arbeit und vor allem Zeit war um sonst. Man sollte sich gut überlegen, ob man sein Vertrauen und sein Geld in Lebenstraumterrassen investiert. Für mich hat diese Arbeitsweise auf gar keinen Fall eine Geschäftsgrundlage.

M H.

Schlechter geht´s wohl kaum,…
Ich versuche, den Sachverhalt der sich nun seit mehr als 3 Jahren hingezogen hat, einmal zusammenzufassen.
In dem Einzigen wo Lebenstraumterrassen gut sind und damit meine ich insbesondere Hr. Kentzler, ist Reden und Versprechungen machen, das war´s dann auch schon.
Nach dem Verkaufsgespräch und Bestätigung des Auftrages war nichts mehr von der Professionalität zu spüren, die man bei den Preisen wohl erwarten dürfte.
Nach dem Aufmaß von Hr. Kentzler vor Ort, wurde die Überdachung bestellt und geliefert. Die Verzögerung durch den Hersteller hatte Lebenstraum nicht zu verschulden.
Gemäß den Herstellerangaben ist die Überdachung auf bzw. über Pfostenschuhe zu montieren, welche entweder auf einem Fundament aufgeschraubt oder aber einbetoniert werden. Lebenstraum jedoch hatte sich eigenmächtig dazu entschieden, die Pfosten incl. der Schuhe einzubetonieren, sodass eine Ausrichtung oder Demontage der Überdachung nicht mehr möglich ist.
Nachdem die Überdachung nicht winklig aufgestellt wurde und die Toleranzen aus den Normen deutlich überschritten wurden, ging das Martyrium mit Hr. Kentzler los. Wie gut eine Firma arbeitet oder aber den Kundenservice lebt, zeigt sich meist erst bei Problemen. Und so sollte es auch in diesem Fall sein.
Hr. Kentzler war entweder nicht erreichbar oder hat sich auf diverse Anfragen nicht zurückgemeldet. Nach monatelanger Ignoranz seitens Hr. Kentzlers kam es doch zu dem längst überfälligen Vor- Ort Termin. Während der Begutachtung wurde dann versucht, die Mängel bei uns zu suchen, obgleich es unbestritten war, dass die Toleranzen nicht eingehalten wurden.
Hr. Kentzler verwies darauf, dass die Pfosten immer mit einbetoniert werden und noch nie ein Kunde sich darüber beschwert hätte. An dieser Stelle sein zu erwähnen, dass grundsätzlich ein Kunde der sich beschwert, auch immer der erste Kunde ist, bei dem Probleme auftreten. Deshalb waren wir auch wenig über die Reaktion von Hr. Kentzler überrascht.
Warum ich / wir uns die Option offenhalten wollten, eine fast 40K € teure Überdachung wieder demontieren zu können, sollte in unserem Ermessen liegen und nicht die Überlegungen von Hr. Kentzler sein.
Eine Anfrage beim Hersteller ergab, dass zumindest die Herstellergarantie erhalten bleibt, obgleich die Art der Montage nicht in der Aufbau- und Verwendungsanleitung vorgesehen ist.
Diese Unterlage ist jedoch vertraglicher Bestandteil gewesen und auch wenn Hr. Kentzler es immer noch anders sieht, das komplette Einbetonieren war nicht vertraglich vereinbart und damit durch Lebenstraumterrassen eigenmächtig ausgeführt worden.
Aufgrund dessen, dass Hr. Kentzler sich dann weitere Monate nicht zurückgemeldet hatte, obgleich er dies mehrfach versprach, sahen wir uns gezwungen einen Anwalt einzuschalten.
Nach langem Schriftwechsel und einem Vor- Ort Termin mit Hr. Kentzler und seinem Anwalt, wurde sich auf einen Schadensausgleich geeinigt. In unserem Fall, hätten die Pfosten abgeflext, die Fundamente verfüllt, die Pfosten begradigt und diverse andere Arbeiten ausgeführt werden müssen, zu denen wir Lebenstraumterrassen nicht im Stande sahen.
Leider waren wir in diesem Fall das Versuchsprojekt woran sich meine Kunden sowie Freunde orientieren wollten. Bei einer solch hohen Investition muss nicht nur das Verkaufsgespräch stimmen, sondern vielmehr auch die Bauausführung und Nachsorge. Aufgrund dieses Sachverhaltes haben sich dann interessierte Kunden und Freunde dafür entschieden, nicht mit Lebenstraumterrassen zusammenzuarbeiten. Auf eine gute Mundpropaganda scheint Hr. Kentzler schon mal nicht angewiesen zu sein.
Wenn Hr.Kentzler nur halb so viel Aufmerksamkeit seiner Kundschaft schenken würde, wie die in sein äußeres Erscheinungsbild, wäre allen Beteiligten viel geholfen gewesen.
Die Anfrage zum Ausstellen einer Rechnung wurde dann wieder sehr lange ignoriert und nur unter Androhung eines Anwaltes bearbeitet.
Für alle die sich viel Geld für eine derart unprofessionelle Dienstleistung ersparen wollen, bleibt die Wahl eines alternativen Anbieters.

Michael B.

Absolut zu empfehlen. Noch nie so eine gute Beratung, Erstellung und perfekten Aufbau erlebt wie bei Lebenstraum Terrasse. Man merkt die Leidenschaft jedes einzelnen Mitarbeiters. Auch die Grillausstellung ist ein Traum. Direkt auch noch einen Grill gekauft. Ihr bekommt 10 Sterne von mir wenn dies möglich wäre.

Mit freundlichen Grüßen

Ronny

Wir haben im Mai 2023 einen Wintergarten bestellt. Er wurde im August montiert. Es hat alles prima geklappt. Wir sind zufrieden.

Bianka S.

Einfach eine Katastrophe. Wir haben einen Sommergarten im Juli 2020 bestellt und angezahlt, welcher im November 2020 fertig gestellt werden sollte. Bis heute ist dieser Sommergarten nicht dicht und es meldet sich auch niemand mehr. Bei der Beratung tut der Chef sehr kompetent, letztendlich hat die Firma kein Interesse am Kunden. Vorsicht, auch bei einem guten Angebot nicht in Vorkasse gehen!

Paul

Hallo Team-Kentzler,

an dieser Stelle möchte ich mich gern für die tolle Beratung und die Umsetzung meines neuen Wintergartens bedanken.
Ein extra Lob geht an das Montageteam.
Alles wurde schnell und korrekt durchgeführt.
Ich bin sehr zufrieden. 👍