Handy Reparatur M-A-Z Lütten Klein - Rostock

Janette

War heute im warnowpark und wollte wissen was mich das kleben meines backcovers kosten würde. Kundenservice konnte ich das leider nicht nennen. Der Kollege wirkte sehr unmotiviert,unfreundlich und schlecht gelaunt.

Karma S.

Ich habe im Warnow Park in LüttenKlein ein Handy zur Reparatur abgegeben und würde am liebsten 0 Sterne geben für den schlechten Service.
Ich habe abends ein iPhone XS Max abgegeben. Repariert werden sollte Vorder- und Rückseite des Handys, Batterie und USB-Anschluss.
Die Frage nach der Rentabilität konnte vor Ort nicht geklärt werden. Ich habe 300€ gezahlt. Ich bekam einen Zettel mit falschen (veralteten) Öffnungszeiten. Ich habe zu Hause gesehen das ich das Handy für die Hälfte gebraucht kaufen kann und habe angerufen um den Auftrag zu stornieren. Niemanden erreicht, trotz Handynummer.
Am nächsten Tag zum Laden, der nicht pünktlich öffnet, sondern erst 15 Minuten später. Das Problem geschildert. Der Mitarbeiter sagt, das Gerät ist in einer anderen Filiale. Er ruft mich später an. Hat er aber nicht. Stattdessen bekomme ich am nächsten Tag nachmittags eine SMS das ich das reparierte Gerät abholen kann. Vielen Dank auch. Bei dem Handy wurde übrigens schlecht gearbeitet. Es wurde nichts gereinigt sondern einfach das neue Cover raufgeklebt. Dadurch löst sich das Frontcover teilweise. Ich habe das Gefühl abgezockt worden zu sein. Der Mitarbeiter meinte er gibt mir das Handy nicht, ich soll mit Polizei kommen. (Als es um die Stornierung ging)
Kundenservice sieht anders aus. Nie wieder!
Keine Empfehlung! Ich werde den Vorgang der Verbraucherzentrale melden.

Steine

Kurzes Feedback.

Ich habe mein Handy bei euch reparieren lassen für 80€ nachdem ich es wiederbekommen habe, löst sich jetzt langsam der vordere Bildschirm wie von Geisterhand. 4 Jahre war nichts und aufeinmal löst sich nach Abgabe bei einem Reparaturshop der Bildschirm. Als ich dort fragte, sagte der Herr, dass es nicht seine Schuld wäre und ich es zur Diagnose da lassen soll, wo dann nochmal 80€ auf mich zu kommen und schon hat der Laden 160€ erwirtschaftet. Kann man halten was man will aber nochmal gebe ich euch mein Handy nicht. Nachher kommt kein Ton mehr aus dem Handy und ich darf nochmal 80€ bezahlen. Grenzt mMn an Betrug.

PS. Es kann ja versehentlich immer mal was passieren, wenn man sich anschaut, wie die Schrauben gelöst werden (Druck) ist es kein Wunder aber dann zu sagen, es wäre meine eigene Schuld und ich könnte es ja zur Diagnose und Reparatur dort lassen, nur im nochmal zu kassieren, dann ist es schon sehr merkwürdig und fragwürdig.

Auch die Kommunikation lässt zu wünschen übrig, gefühlt haben die Herrschaften kaum bis keine lust auf Kundschaft.

Passt auf!

Ps. Da Sie weder reagieren noch den Anstand besitzen die besagte Angelegenheit zu bereinigen, werde ich nun den Vorgang dem Verbraucherschutz melden.

Bezugnehmend auf Ihre doch sehr Textbausteinlastige Antwort.

Sie glauben doch nicht allen ernstes, dass ich mich nochmal auf ihr "Seriöses" Geschafft einlasse. Selbst, wenn es stimmen sollte, dass der besagte Schaden Kostenlos behoben würde, können Sie nach der Kommunikation mit dem schlecht gelaunten Ansprechpartner, nicht von mir erwarten, dass ich mir das ganze nochmal gebe und angekrochen komme nur damit man mir am ende wieder sagt, dass es meine eigene Schuld wäre weil es ja auf der anderen Seite wäre. Danke aber nein Danke. Ihr solltet eure Mitarbeiter etwas mehr Schulen, dann läuft das auch mit der Kundenfreundlichen Kommunikation!

Jessica H.

Kaum drei Worte gewechselt. Ich wurde bei Abholung gefragt, welchen Preis man mir für die Diagnose genannt hat....muss das der Berater nicht am besten wissen, wie viel eine Diagnose kostet? Weiterhin: keine Datenrettung erfolgt plus Handy in schlechterem Zustand zurück bekommen (Display Folie und Backcover beschädigt) .
Keine Empfehlung.

Bezüglich ihrer Antwort: das ist leider nicht korrekt
1.: ich wurde nicht auf Folgeschäden hingewiesen
2.: mir wurde gesagt "Softwarefehler" - das war alles. Keine weitere Erklärung bei Abholung.
3. Ich war immernoch nicht am Steintor, sondern in Lütten Klein.

andi D.

Mein Smartphone OonePlus One Nord CE 5G ist mir heruntergefallen und hat trotz Panzerglas und Schutzhülle einen Riss im Frontglas (unter dem Panzerglas und über dem Display). Ich habe mir auf youTube ein Video eines Profis angesehen, wie ein Austausch stattfinden könnte, der bei ihm 20 Minuten dauerte. Da das Frontglas bei meinem Handy mit dem Display verklebt ist, braucht man ein spezielles Gerät zum Erwärmen. Deshalb dachte ich mir, geh doch einfach zum Profi am Stand im Warnow-Center. Leider war die Beratung miserabel: Der "Profi" verstand zunächst nicht, was überhaupt defekt ist, weil er noch nicht einmal mein Handy ordentlich in Augenschein genommen hat. Das Wort Frontglas war für ihn Panzerglas. Als ich immer wieder sagte, dass das Panzerglas nicht defekt ist, sondern das Frontglas, fing er immer wieder mit Erneuerung des Displays an und verstand nicht, dass das Display in Ordnung ist. Auch mein Hinweis, dass ich das Frontglas über Amazon selbst bestellen könnte, wenn er es nicht beschaffen kann, verstand er offensichtlich nicht. Irgendwann stellte er an seinem Bildschirm fest, dass bei meinem Handy das Frontglas mit dem Display verklebt sei und konnte mir nur eine Reparatur des Frontglases mit dem Display für 119 € anbieten.
Für die erforderliche Erneuerung eines Frontglases vom Beschaffungspreis von 13 € und 20 Minuten Arbeit erscheint mir der Preis unangemessen.
Unter einer Kundenberatung und Ressourcen schonender Reparatur verstehe ich etwas anderes. Warum soll ich ein funktionsfähiges Display wechseln lassen, das noch in Ordnung ist?
Zumindest hat sich die Firma insofern "weiterentwickelt", dass man nun Kostenvoranschläge erteilen kann. Vor drei Jahren hatte ich im damaligen Laden ein Handy reparieren lassen wollen und auf die Frage nach den Kosten bekam man die Antwort: "Das können wir erst nach der Reparatur sagen".
Fazit: Auch der zweite Versuch, Kunde dieser Werkstatt zu werden, ist u.a. an der schlechten Kommunikation (mangelhafte deutsche Sprachkenntnisse) gescheitert.
Dann werde ich mich wohl selber heranwagen oder mit dem kleinen optischen Makel am Frontglas weiterleben.
Diese Werkstatt verdient jedenfalls nicht den Namen "Handy Reparatur". PS: Auf das Angebot, mich erneut zu melden, bekam ich auf meine eMail an den Geschäftsführer keine Antwort.

JOERG C.

Kann ich leider nicht Empfehlen. Handy zur Reperatur abgegeben, nach einer Woche durfte ich es abholen. Wurde wohl irgendein Kabel gewechselt (knapp 100€ bezahlt). Kaum Zuhause angekommen der selbe Fehler wieder also am nächsten Tag zurück gebracht wo es dann zwei Wochen verweilte und mir dann gesagt wurde das die Platine kaputt sei. Wieder Zuhause angekommen musste ich dann feststellen das mir ein falsches Handy zurück gegeben wurde. Also nochmal 60 km hin und zurück.
Handy woanders hingebracht, dort wurde innerhalb von 1 tag für 45 Euro der Akku gewechselt und seitdem keine Probleme mehr.
Fazit: für keinen und schlechten Service viel Geld und Fahrerei gelassen.

borstel H.

So toll sein! Schnell,günstig und respektvoll.

Hans-Helmut P.

Schnell und günstig. Die Qualität war ebenfalls sehr gut .