Anna Maria
1/5
Ich habe am 23. Oktober 2023 zeitgleich mit einer Bekannten das IPhone 15 pro im A1 Shop im Kaufhaus Tyrol bestellt und eine Anzahlung von 800€ geleistet. Während die Bekannte ihr Handy bereits nach zirka 5 Wochen erhielt, bekam ich bei mehrmaliger Rückfrage nur immer die Auskunft, es handle sich um Lieferschwierigkeiten. Diese Auskunft wurde mir sowohl im A1 Shop, als auch bei der Hotline gegeben.
Ich habe auch nie eine Email erhalten, wie von der A1 Mitarbeiterin versprochen, wann mein Handy verschickt wurde, mit der Sendungsverfolgungsnummer der Post. Sonst hätte ich schon viel früher handeln können.
Ein Mitarbeiter im A1 Shop im Cyta Völs fand nach mehrmaligem Urgien bei der Hotline und in verschiedenen Shops heraus, dass das Handy bereits am 2. November verschickt wurde. Diese Information erhielt ich erst am 11. Dezember.
Dieser Mitarbeiter schickte mich fälschlicher Weise in die Poststelle, um einen Nachforschungsauftrag bei der Post ein zu leiten.
Das stellte sich als falsch heraus, da ein Nachforschungsauftrag immer der Auftragsgeber machen muss, da die Post die genauen Daten des Handys braucht, wie z.B.: Marke, Modell, Seriennummer, etc. Auf Nachfrage bei der Post erhielt ich die Auskunft, dass so ein Nachforschungsauftrag bis zu drei Monate dauern könnte. Somit erhielt ich wieder eine falsche Auskunft, womit sich natürlich eine weitere Verzögerung ergab. Von Service seitens der A1 ist hier keine Rede, obwohl mir schon seit mehreren Jahren jährlich eine Servicepauschale von A1 verrechnet wird, aber keinen Service leisten.
Als ich die Auskunft erhalten habe, dass die Lieferung meines Handys, dann insgesamt bis zu sechs Monate dauern könnte, bin ich zum A1 Shop gefahren und wollte von meinem Vertrag zurücktreten. Am 30. Dezember sendete ein Mitarbeiter im A1 Shop Kaufhaus Tyrol ein gemeinsam aufgesetztes Kündigungsschreiben an die Zentrale in Wien, nachdem ich ihm meine Situation erklärt habe. Weil die vertraglich garantierte Lieferzeit von 60 Tagen mehrmals überschritten wurde und nicht eingehalten wurde, will ich von meinem Vertrag sofort zurücktreten. Ich erhielt die Auskunft, dass die Bearbeitung ca. 1 Woche dauert, inzwischen sind schon wieder fast 3 Wochen vergangen. Man erhielt immer nur die Auskunft, bei mehrmaliger Nachfrage bei der A1 Hotline, dass alles in Bearbeitung ist und ich mich noch gedulden solle (drei Monate nach Vertragsabschluss und ohne Dienstleistung seitens der A1).
Bei einer persönlichen Rückfrage im A1 Shop Kaufhaus Tyrol am 12. Jänner wurde ich zudem von einer Mitarbeiterin belächelt, als ich nochmals bekräftigte, dass ich von diesem Vertrag sofort zurücktreten will, da von A1 Vertragsbedingungen (garantiertes Lieferdatum 60 Tage) nicht eingehalten wurden. Die Dame sagte sehr unfreundlich, dass ich von diesem Vertrag nicht zurücktreten kann und sie meinte auch süffisant, dass ich das nicht verstehen würde. Ich empfinde es als absolute
Frechheit, von einer Mitarbeiterin als dumm eingestuft zu werden und mit meinem Anliegen nur belächelt zu werden. Das ist halt einfach Pech, meinte die Dame.
Nachdem sich dieses „Pech“ nun schon über 3 Monate zieht ist meine Geduld am Ende. Ich will sofort kündigen und umgehend mein Geld retour inklusive einer
Abgeltung, da ich ja in diesen 3 Monaten auf meinem Konto nicht über die € 800,-- verfügen konnte.
Zusätzlich werden mir die Beträge für die Teilzahlung des Handys vom Konto abgebucht und auch die Aktvierungsgebühr wurde verrechnet für ein Handy, das ich noch nicht einmal erhalten habe.
Ich habe den Eindruck, dass ich mit meinem Anliegen nie wirklich ernst genommen wurde, außer von einem Mitarbeiter am 30. Dezember. Sonst wurde ich immer nur „vertröstet“ und mir wurde gesagt ich muss mich noch ein wenig gedulden.
Mir wurde auch nie von A1 ein Ersatzhandy oder irgendeine Gegenleistung angeboten. Das erweckt den Eindruck, dass alles nicht so dringend ist, da A1 mein
Geld ja erhalten hat.
Ich werde sicher nie mehr einen Handyvertrag bei A1 abschließen oder ein Handy kaufen.
