MediaMarkt Eisenach - Eisenach

Anett K.

Ich habe im Mai'24 ein EScooter gekauft. Im April'25 zur "Reperatur" gegeben. Nach unzähligen sinnlosen( scheinbar um die Repetatur herauszuzögern) Email, hab ich bis dato den Scooter nicht zurück! Man konnte mir sagen, das er auf den Weg zurück ist, aber nicht wann er hier ist!? Der Fachkraft ist scheinbar gut eingebleult worden, wie man Kunden hinhält, aber nicht was der Kunde an Rechten besitzt! Ich habe mich auch an den Kundendienst gewandt, der wollte eine Einlieferungsnummer von mir? Lesen und verstehen, sind wohl verschiedene Schuhe. Ich war mal der Meinung , man sollte den Stationären Handel unterstützen. Nie wieder werde ich dieses tun. Ob ich mich mit Online Händlern rumärgere, oder wie hier mit Media Markt, nehme ich den Online Händler, der hat genau so viel Ahnung von Fristen wie hier die Fachkräfte! Entweder kaufen sie besser beim Fachhandel oder haben eine Rechtsschutz!

M. R.

Ich habe ein Smartphon gekauft . Preisversprechen wird aus mir nicht nachvollziehbaren Gründen nicht eingehalten. Das selbe Model gibt es bei Amazon um einiges günstiger. Unter Vorlage meiner Media Markt Clubkarte sprach ich einen jungen Mann an der sich mir als Marktleiter vorstellte . Er antwortete darauf das Amazon nicht berücksichtigt werde und verwieß auf einen anderen Händler wo es etwas weniger günstig war , dieser Preis wurde mir dann berechnet . Unter der Rubrik Preisversprechen ist aber Amazon mit aufgelistet , er sagte das gilt nicht für Eisenach es sei ein eigenständiges Unternehmen was sich daran nicht zu halten braucht . Einen Stern gebe ich allerdings weil sich dieser Mitarbeiter sehr freundlich verhielt .

Peter K.

Die Rezensionen auf Google haben bei mir ein Gefühl des Erschreckens hervorgerufen. Allerdings konnte ich mich persönlich vom Gegenteil überzeugen.
Meine persönliche Erfahrung bei MediaMarkt war durchweg positiv, insbesondere die Qualität der Beratung. Die Mitarbeiterin trat nicht nur freundlich und hilfsbereit auf, sondern legte auch eine ausführliche Erläuterung der verschiedenen Produkte und deren Vor- und Nachteile vor. Besonders hervorzuheben ist, dass die Beratung nicht nur verkäuferisch ausgerichtet war, sondern auf das individuelle Anliegen des Kunden abzielte. Im Rahmen des Erwerbs eines Notebooks und einer Microsoft-Software wurde deutlich, dass diese nicht standardmäßig installiert ist. Obwohl die Garantiebedingungen regelmäßig erwähnt wurden, da ich bereits 2-3 Male den Markt besuchte, erfolgte keine detaillierte Erläuterung. Die Mitarbeiterin legte mir den Ablauf im Falle einer Fehlfunktion des Geräts dar. Auch in dieser Hinsicht war die Beratung als adäquat zu bewerten. Ich möchte mich abschließend für die kompetente Beratung durch die junge Kollegin bedanken, die stets eine positive Ausstrahlung mithilfe ihrer doch professionellen und lächelnden Art, an den Tag legte.

Thomas B.

Ich habe online ein Handy und eine passende Hülle bestellt. Hülle wurde zeitnah geliefert, Handy nie. Nach 10maligen Kontakt mit der Hotline habe ich nach einen Monat wenigstens mein Handygeld wieder. Der eine Stern ist noch zuviel.

Dirk R.

Heute wollte ich im Media Markt einen teuren Fernseher kaufen. Die einzige Mitarbeiterin, die im Bereich Fernseher verfügbar war, war mit einem Kunden beschäftigt, der immer neue Fragen hatte. So war sie nicht in der Lage, Notiz von mir zu nehmen, Obwohl ich deutlich auffällig viele Runden um die beiden gedreht habe. Auf meine Nachfrage beim Servicepersonal erhielt ich die Auskunft, dass die junge Dame die einzige Verkäuferin im Bereich Fernseher sei. Nach einer Dreiviertelstunde habe ich aufgegeben. Ich werde meinen Fernseher jetzt im Internet bestellen. Günstiger ist er dort im übrigen auch. Lieber Media-Markt, ich denke ihr habt ein großes Problem….

DieMuckels

Selbst 1 Stern ist noch zu viel! Erst falsche Ware ausgeben und dann nicht mal in der Lage sein innerhalb von 5 Stunden zu regieren! Selbst die Hotline hat vor Ort niemanden erreicht. In dem Laden scheint das totale Chaos zu herrschen. Hier sind dringend Service-Schulungen nötig.

Update:
3 Wochen später
Das falsche Gerät ist seit dem 23.01.25 bestätigt zurück. Das eigentliche Gerät wollte ich nun nicht mehr haben, weil das Thema MediaMarkt sich für mich erledigt hat. Nun warte ich seit über 14 Tagen auf mein Geld, somit kommt noch ein Gesetzesverstoß nach §357 BGB dazu!

Wir haben in der Vergangenheit im Media Markt Erfurt immer mal wieder eingekauft und das mit gutem Service und ohne Probleme. Also Ware vor Ort anschauen und direkt mitnehmen (wenn es denn die Richtige ist) klappt - der Rest ist leider eine Vollkatastrophe!

janine H.

Wenn du wieder wissen willst,warum du alles online kaufst,komm hier her.Selbst im Obi nebenan findest du mehr Personal.Ein Berater nachmittags für alles.Am Infopoint wurden wir nicht beachtet.Die Mädels an der Kasse konnten uns das gewünschte Handy nicht ausgeben aber sie waren sehr freundlich!

Denise

Ich habe mir hier ein Handy gekauft, vorab beraten wurde ich nicht, ich habe aber auch nicht danach gefragt und hab es ich auch nicht gebraucht. Nach kurzem Gebrauch Zuhause habe ich aber schnell gemerkt das mir das Handy etwas zu klein ist und ich lieber etwas größeres möchte. Die Rückgabe war völlig problemlos und unkompliziert und ich habe das Geld aufs Konto zurück gebucht bekommen. Ich hatte mir eigentlich ein anderes Handy ausgesucht, welches ich sogar zu einem vergünstigtem Preis bekommen hätte, weil es gerade woanders zu diesem Preis im Angebot war, leider war dieses aber nicht auf Lager, weshalb ich davon abgesehen habe. War am Ende gut - wurde schlussendlich ein ganz anderes. 😆 Ich kann tatsächlich nichts negatives sagen und verstehe die vielen schlechten Bewertungen nicht.